客戶向你反饋過么？或者，你曾主動詢問過客戶對你的看法么？有一個小故事流傳很廣，大意是這樣的，一個替人割草的男孩，打電話給一位陳太太。

男孩：您好，請問您需不需要割草？

陳太太：不需要了，我已經有了割草工。

男孩又說：我會幫您拔掉花叢中的雜草。

陳太太：我的割草工也做了。

男孩又說：我會幫您把草與走道的四周割齊。

陳太太：我請的那人也已經做了，謝謝你，我真的不需要新的割草工人。

男孩便掛了電話。此時，男孩的室友問他：“你不是就在陳太太那個割草打工嗎，為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處和短處。一個滿意的老客戶有可能為你帶來7個新客戶，但是失去一個客戶的同時，就意味著未來可能有失去19個新客戶的機會。我不知道這個流行的數據靠譜不靠譜，但我們誰都知道維護一個老客戶比開發(fā)一個新客戶絕對是容易的多?？墒且ヒ粋€老客戶又是多么的輕而易舉，所以說，銷售必須時刻跟蹤，你永遠不能松懈。

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